Esta política explica cómo tratamos tu información cuando usas la aplicación móvil TuChat para Android e iOS, y el sitio tuchat.do. TuChat te permite hacer pedidos y chatear con negocios como colmados, supermercados, farmacias y papelerías. Al usar la app aceptas el tratamiento que se describe aquí. Si no estás de acuerdo, no uses la app.
No vendemos tus datos personales y no los usamos para mostrarte publicidad. La app no contiene anuncios.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos es Lugotech SRL, con RNC 130387869 y domicilio en Av. de los Próceres 1, Santo Domingo 10510, República Dominicana. En esta política usamos «TuChat», «nosotros» o «nuestro» para referirnos a esa entidad.
Cada negocio que atiendes por TuChat (por ejemplo, una farmacia) es responsable, por su cuenta, de los datos que recibe de ti para atender tu pedido: cómo los usa, cuánto tiempo los guarda y, cuando corresponda, sus obligaciones como farmacia o comercio.
2. Qué datos recogemos
Datos de tu cuenta
- Al registrarte con correo: nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña la gestiona Firebase Authentication y nosotros no la vemos.
- Al entrar con Google o con Apple: nombre, correo electrónico e identificador de la cuenta que esa empresa nos comparte.
- Teléfono: el número que nos das para que los negocios coordinen tus pedidos.
- Foto de perfil: solo si decides subir una.
Documentos que decides guardar
Puedes guardar en tu perfil la foto de tu cédula de identidad y la de tu carnet de seguro médico, para enviarlas a una farmacia cuando un pedido las requiera. Esto es opcional. Solo se las envías a un negocio cuando tú decides adjuntarlas en un chat o en un pedido.
Datos de salud que decides registrar
- Recordatorios de tratamientos: producto o medicamento, frecuencia y fechas, para que la app te avise cuando toca reponerlo.
- Datos del seguro en un pedido: cuando pides a una farmacia con cobertura de seguro, el pedido incluye la póliza, la cédula, la ARS, la autorización y la cobertura.
Estos datos son sensibles. Solo los tratamos porque tú los registras, con tu consentimiento explícito, y únicamente para las funciones que se describen aquí.
Direcciones y ubicación
- Direcciones de entrega que guardas: calle, número, sector, edificio, referencia y coordenadas en el mapa.
- Ubicación aproximada o precisa del teléfono: si das permiso, la usamos mientras usas la app para mostrarte negocios y sucursales cercanos y para ubicar tu dirección en el mapa. No rastreamos tu ubicación de forma continua ni en segundo plano, y no guardamos un historial de tus movimientos.
- Seguimiento de la entrega: cuando un pedido va en camino, la app te muestra la posición del mensajero. Esa posición la envía el mensajero, no tu teléfono.
Contactos de tu teléfono
Solo con tu permiso, la app lee los nombres y números de teléfono de tu agenda. No lee fotos, correos ni otros campos. Los usamos de dos formas:
- Negocios que ya tienes guardados: la app compara tus contactos con los números de los negocios registrados, para mostrártelos en «Chats». Esta comparación se hace en tu teléfono.
- Compartir una lista de compras: cuando abres la opción de compartir una lista, la app envía los números de tu agenda a nuestro servidor para saber cuáles de tus contactos usan TuChat y puedas invitarlos. Usamos esos números solo para esa consulta: no les enviamos mensajes ni los usamos para otra cosa.
La app no modifica ni crea contactos en tu teléfono.
Conversaciones con los negocios
Guardamos los mensajes que intercambias con cada negocio: texto, fotos que tomas o eliges de tu galería, notas de voz, direcciones y documentos que decidas enviar. Cada mensaje lleva tu nombre y tu identificador de usuario. El negocio con el que conversas puede ver todo lo que le envías.
Pedidos
De cada pedido guardamos tu nombre, tu teléfono, la dirección de entrega con sus coordenadas, los productos, las cantidades, los precios, el total, las notas que escribas, la forma de pago, el estado del pedido y su historial. También guardamos los pedidos recurrentes que programes, tus negocios favoritos y tu historial de compras, para que puedas volver a pedir.
Pagos con tarjeta
Los pagos con tarjeta los procesa AZUL, un procesador de pagos autorizado en República Dominicana, a través de nuestro servicio de pagos. El número completo de la tarjeta y el código de seguridad (CVV) van directamente del formulario de la app a ese servicio para guardarse en la bóveda segura de AZUL. TuChat no los almacena.
De cada tarjeta guardamos solo lo que hace falta para identificarla: alias, nombre del titular, marca, últimos 4 dígitos, fecha de vencimiento y el identificador de la tarjeta en la bóveda. De cada pago guardamos el monto, los últimos 4 dígitos y el resultado. Si pagas en efectivo al recibir, no se recoge ningún dato de tarjeta.
Listas de compras compartidas
Cuando compartes una lista, los miembros ven su contenido y los nombres de quienes participan. Tu nombre aparece tal como lo tiene guardado la persona que te invitó.
Datos técnicos, uso y diagnóstico
- Uso de la app (Google Firebase Analytics):
- Registramos las pantallas que visitas y las acciones que haces: búsquedas, productos agregados al carrito, compras, favoritos, recordatorios y direcciones guardadas.
- Estos registros pueden incluir tu identificador de usuario, tu nombre, tu teléfono, tu correo y los datos de la dirección.
- Los usamos para entender cómo se usa la app y mejorarla.
- Errores (Google Firebase Crashlytics): si la app falla, se envía un informe técnico con el modelo del teléfono, la versión del sistema y de la app y el error ocurrido.
- Notificaciones (Firebase Cloud Messaging): guardamos un identificador de tu dispositivo para enviarte avisos sobre tus pedidos y mensajes.
- Protección contra abuso (Firebase App Check, con Play Integrity o App Attest): verificamos que las solicitudes vienen de una copia legítima de la app.
- Enlace de instalación: si instalas la app desde un enlace de un negocio, leemos una sola vez el código de ese enlace para abrirte el chat de ese negocio.
- Identificador de publicidad: en Android, Firebase Analytics puede leer el identificador de publicidad del dispositivo con fines de medición. No lo usamos para publicidad. Puedes restablecerlo o eliminarlo desde los ajustes de Android.
3. Permisos del teléfono
La app te pide cada permiso cuando la función lo necesita. Puedes negarlo o retirarlo cuando quieras desde los ajustes del teléfono. Sin él, la app sigue funcionando y solo deja de estar disponible esa función.
| Permiso | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Ubicación | Mostrar negocios y sucursales cercanos y ubicar tu dirección en el mapa, mientras usas la app. |
| Contactos | Mostrar negocios que ya tienes guardados y encontrar a tus contactos que usan TuChat para compartirles una lista. |
| Cámara | Tomar fotos para el chat, tu perfil o tus documentos. |
| Fotos y archivos | Elegir imágenes de tu galería para el chat, tu perfil o tus documentos. |
| Micrófono | Grabar notas de voz que envías en el chat. Solo graba mientras mantienes pulsado el botón. |
| Notificaciones | Avisarte de mensajes nuevos, del estado de tus pedidos y de tus recordatorios. |
4. Para qué usamos tus datos
- Prestarte el servicio:
- Crear y mantener tu cuenta.
- Conectarte con los negocios y enviarles tus mensajes y pedidos.
- Procesar pagos.
- Coordinar la entrega y mostrarte el estado del pedido.
- Funciones opcionales: contactos, ubicación, documentos, recordatorios de tratamientos y datos del seguro. Base: tu consentimiento, que puedes retirar.
- Avisos: notificaciones sobre tus pedidos, mensajes y recordatorios.
- Mejora y estabilidad: analizar el uso, corregir errores y desarrollar funciones nuevas. Base: nuestro interés legítimo en ofrecer una app que funcione bien.
- Seguridad: prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
- Obligaciones legales: cumplir la ley, las obligaciones fiscales y los requerimientos de autoridades competentes.
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre ti.
5. Con quién compartimos tus datos
- Los negocios con los que interactúas:
- Reciben tus mensajes y tus pedidos, con tu nombre, teléfono, dirección y forma de pago.
- También reciben los documentos y los datos de seguro que decidas enviarles.
- Solo el negocio al que le escribes o le pides ve esa información.
- Mensajeros: el mensajero que entrega tu pedido recibe la dirección, tu nombre y tu teléfono.
- Proveedores de servicios que actúan por cuenta nuestra:
- Google: Firebase Authentication, Cloud Firestore, Cloud Storage, Cloud Functions, Cloud Messaging, Analytics, Crashlytics y App Check, además de Google Maps Platform (mapas, geocodificación y búsqueda de lugares) y el inicio de sesión con Google.
- Microsoft Azure: el catálogo de productos y nuestro servicio de pagos.
- AZUL: procesamiento de pagos y bóveda de tarjetas.
- Apple: el inicio de sesión con Apple, cuando está disponible.
- Otras personas que tú eliges: los miembros de las listas que compartes.
- Autoridades: cuando la ley nos obligue o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de TuChat, de los usuarios o de terceros.
- Cambios en la empresa: si TuChat se fusiona, se vende o transfiere sus activos, tus datos pueden pasar al nuevo responsable. Seguirían protegidos por esta política y te avisaremos.
6. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores (Google y Microsoft) guardan y procesan datos en servidores ubicados fuera de República Dominicana, principalmente en los Estados Unidos. Al usar TuChat consientes esas transferencias. Exigimos a esos proveedores medidas de protección equivalentes a las de esta política.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Mientras tu cuenta esté activa: guardamos tu cuenta, tus conversaciones, pedidos, direcciones, listas, recordatorios y documentos.
- Si eliminas tu cuenta: retiramos tus datos de la app y los conservamos archivados durante 30 días. Sirven para resolver reclamaciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Después los eliminamos o los anonimizamos.
- Lo que la ley exige guardar más tiempo: los registros de pedidos y pagos se conservan durante el plazo que exijan las normas fiscales y comerciales de República Dominicana.
- Datos técnicos: los de uso y diagnóstico se conservan según los plazos de Google Firebase. Analytics los conserva hasta 14 meses y Crashlytics hasta 90 días.
8. Cómo protegemos tus datos
- Conexiones cifradas: todas las comunicaciones entre la app y nuestros servidores van por HTTPS.
- Acceso restringido: limitamos el acceso a los datos por usuario y verificamos que las solicitudes vengan de la app legítima (App Check).
- Tarjetas: sus datos completos los custodia AZUL.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y avisaremos a las autoridades según lo exija la ley.
9. Tus derechos
De acuerdo con la Ley núm. 172-13 sobre protección de datos de carácter personal de República Dominicana, puedes:
- Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos.
- Rectificar los que sean incorrectos o estén incompletos. Muchos los puedes editar tú mismo desde tu perfil en la app.
- Cancelar o suprimir tus datos, por ejemplo eliminando tu cuenta.
- Oponerte a ciertos usos.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, desactivando permisos o borrando la información opcional.
Para ejercer estos derechos escríbenos a soporte@lugotech.com.do desde el correo de tu cuenta o indicando el teléfono registrado. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a las autoridades competentes de República Dominicana.
10. Cómo eliminar tu cuenta
Desde la app: abre la pestaña Cuenta, entra a tu perfil y toca Eliminar cuenta. Confirma, y tu cuenta se elimina al momento.
Página para solicitar la eliminación: tuchat.do/eliminar-cuenta.
Sin la app: si ya no la tienes instalada, escribe a soporte@lugotech.com.do con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo de tu cuenta o indicando el teléfono registrado. La eliminaremos en un plazo máximo de 10 días hábiles y te confirmaremos por correo.
Qué pasa cuando eliminas tu cuenta:
- Lo que desaparece al momento: tu acceso y tu perfil. También dejan de estar disponibles en la app tus conversaciones, pedidos, direcciones, favoritos, recordatorios, pedidos recurrentes y listas.
- Lo que conservamos archivado durante el plazo de la sección 7, para reclamaciones, prevención de fraude y obligaciones legales: copia de esos datos, y los registros de pedidos y pagos que la ley exige guardar más tiempo.
- Fotos, notas de voz y documentos: se eliminan dentro de ese mismo plazo. Las tarjetas guardadas se eliminan de la bóveda de pagos.
- Lo que ya recibió un negocio: por ejemplo, un pedido entregado puede quedar en sus registros conforme a sus propias obligaciones.
11. Menores de edad
TuChat está dirigida a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la app o la ley. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, también te avisaremos en la app antes de que entre en vigor.
13. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos:
- Correo: soporte@lugotech.com.do
- Dirección: Av. de los Próceres 1, Santo Domingo 10510, República Dominicana